SERVIO CRM: неотъемлемая составляющая современного отеля
Наша CRM разработана с учетом всех особенностей работы украинских отелей, особенностей каналов бронирования и внутренних бизнес-процессов предприятий гостеприимства. Она интегрирована в SERVIO HMS, что значительно упрощает взаимодействие с гостями и автоматизирует работу отдела продаж. SERVIO CRM обладает гибкими настройками: каждая колонка таблиц настраивается отдельно по сортировке, группировке и фильтрам информации. Также можно настраивать списки и расположение столбцов.
Удобство использования
Особенность веб-решения SERVIO CRM — возможность работать как в рамках HMS, так и полностью автономно.
Взаимодействие с гостями и корпоративными клиентами
Оставайтесь всегда на связи с существующими гостями и корпоративными клиентами, удобно и просто привлекайте новых.
Преимущества интеграции с HMS
Привычные и понятные для сотрудников отеля статусы «Бронирование» и «Заселение» автоматически сопоставляются с соответствующими статусами «Заказ» в CRM.
Ваши возможности в SERVIO CRM
- объединенная база гостей и клиентов, сквозные анкеты гостей;
- подробные карточки компаний — юридических лиц;
- полная история предыдущих визитов гостей;
- история транзакций гостей;
- простое формирование новых заказов;
- ведение подробных заданий по гостю/клиенту.
- адаптивная настройка фильтров и сохранение пользовательских шаблонов CRM;
- добавление событий;
- удобная интеграция с ботами в Telegram для комфортного и быстрого общения;
- уведомления и сообщения по электронной почте;
- интеграция с SIP-телефонией.
Преимущества для вашего бизнеса
SERVIO CRM — технологический инструмент для эффективного управления бизнес-процессами отеля. Его использование — ваше конкурентное преимущество в скорости и качестве обслуживания гостей, а также во взаимодействии с ними. Независимо от формата и размера отеля, а также номерного фонда, CRM-система легко адаптируется к потребностям гостиничного заведения, в том числе к его специфическим особенностям.
Объединенная база гостей и клиентов
Благодаря интегрированной CRM легко проследить всю историю взаимодействий, особые пожелания, предпочтения и ценности каждого гостя или клиента. А это — эффективные инструменты взаимодействия, качественных коммуникаций и маркетинговых мероприятий отеля.
Статистика и аналитика
Анализируйте поведенческие модели клиентов и гостей, рыночные тренды и тенденции, особенности колебаний спроса и влияние на них внешних и внутренних факторов. Статистика CRM позволит оптимизировать качество обслуживания и сервиса, выявлять новые потребности гостей, а также добавлять необходимые или удалять неактуальные услуги, влияя на уровень удовлетворенности потребителя.
Управляйте заказами централизованно
Управляйте в CRM полным циклом взаимодействия с гостем и клиентом. Раздел «Заказы» содержит полную информацию о статусе обслуживания — от первого контакта до выезда и взаимодействия после пребывания гостя.
Раздел "Компании"
Хранит подробные профили всех компаний, внесенных в CRM: контактные данные и контактное лицо, история заказов или взаимодействий, действующие и предыдущие соглашения, предпочтения, особые потребности или пожелания.
Связанные модули и интеграции
В SERVIO CRM реализован спектр интеграций, что позволит построить целостную эффективную систему обслуживания и учета
Telegram-bot
SIP-телефония
Остались вопросы?
Наша миссия – предоставить вам качественные и информированные ответы на все интересующие вас вопросы, независимо от их сложности. Наша команда экспертов готова работать для вас и способствовать вашему пониманию и развитию.
Оставить вопросЧто дает встроенная CRM?
Интегрированная CRM в SERVIO HMS позволяет вести вашу клиентскую базу более целостно – вы сможете обрабатывать потенциальных клиентов как индивидуальных, так и компании-партнеров, выстраивать с ними будущее взаимодействие. А текущие клиенты автоматически будут проходить по воронкам продаж
Могу я взять систему CRM по подписке?
Да, если вы взяли базовую систему SERVIO HMS по подписке, то дополнительный модуль CRM тоже можно получить по подписке
Какие способы коммуникации с гостями непосредственно в CRM?
С вашими гостями вы сможете общаться благодаря подключенному телеграмм-боту, почте и телефонии, если последняя интегрирована с системой