Гість хоче замовити сніданок у номер, попросити додаткові рушники або косметику, перенести прибирання чи забронювати SPA. У традиційному сценарії для цього потрібно телефонувати на рецепцію, пояснювати своє прохання та чекати, поки інформацію передадуть відповідному співробітнику.
Для готелю така схема створює додаткове навантаження на персонал. Запит потрібно прийняти, правильно зафіксувати та передати потрібному відділу. Чим більше гостей і додаткових послуг пропонує готель, тим складніше контролювати цей процес.
Альтернативою є цифровий Room Service у готелі, коли гість може самостійно замовляти необхідні послуги через смартфон. У Smart SPOT такий сценарій дозволяє об’єднати різні готельні сервіси в одному інтерфейсі та скоротити кількість зайвих комунікацій із рецепцією.
Чому традиційний Room Service створює зайві операції
Класичний сценарій замовлення додаткової послуги часто починається з дзвінка на рецепцію.
Навіть якщо запит стосується іншого відділу, адміністратор спочатку приймає його, а потім передає відповідальному співробітнику. Це створює додатковий етап між гостем та фактичним виконавцем.
Наприклад, гостю потрібні додаткові рушники. Він телефонує на рецепцію, адміністратор приймає запит і передає його відповідному персоналу. Аналогічний процес повторюється для прибирання, замовлення їжі або інших послуг.
Для невеликого об’єкта це може бути звичною схемою. Але зі збільшенням номерного фонду та кількості запитів навантаження на персонал зростає.
Тому автоматизація обслуговування гостей передбачає не лише автоматизацію бронювання чи заселення, а й оптимізацію сервісу вже під час проживання.
Room Service через Smart SPOT: як це працює
Smart SPOT дозволяє гостю самостійно замовляти доступні послуги через цифровий інтерфейс.
Замість дзвінка на рецепцію гість відкриває Smart SPOT, вибирає необхідну послугу та формує запит. Інформація передається персоналу, який відповідає за його виконання.
Такий підхід скорочує шлях від бажання гостя до отримання послуги. Йому не потрібно пояснювати запит телефоном або чекати, поки на рецепції звільниться співробітник.
Для персоналу це також більш структурований сценарій роботи із замовленнями.
Що гість може замовити через Smart SPOT
Цифровий Room Service не обмежується доставкою їжі до номера.
Через Smart SPOT готель може надати гостям можливість замовляти різні додаткові послуги. Зокрема, це може бути:
- Room Service — наприклад, замовлення сніданку або інших страв і напоїв;
- додаткові рушники;
- косметичні засоби;
- прибирання номера поза графіком;
- додаткові готельні послуги;
- бронювання столика;
- бронювання доступних сервісів або зон відпочинку, зокрема SPA.
Таким чином, замовлення послуг у готелі можна організувати через єдиний цифровий інтерфейс замість окремих звернень до рецепції.
Набір доступних можливостей при цьому може відповідати сервісам, які пропонує конкретний готель.
Room Service без дзвінків на рецепцію
Для гостя одна з головних переваг такого підходу — самостійність.
Якщо людина вже знаходиться в номері та хоче замовити сніданок, їй не потрібно телефонувати на рецепцію або чекати на меню. Необхідні дії можна виконати зі смартфона.
Те саме стосується інших ситуацій. Потрібен додатковий рушник — формується відповідний запит. Потрібне позапланове прибирання — гість вибирає необхідну послугу. Хоче скористатися додатковими можливостями готелю — доступні варіанти знаходяться в одному інтерфейсі.
Це робить готельний сервіс більш доступним без необхідності збільшувати кількість точок комунікації між гостем і персоналом.
Що змінюється для співробітників готелю
Цифровізація Room Service корисна не лише гостю.
При традиційній моделі рецепція фактично виконує роль посередника для значної частини запитів. Співробітник приймає дзвінок, уточнює інформацію, а потім передає її далі.
У Smart SPOT запит може надходити персоналу для подальшого опрацювання без необхідності кожного разу починати процес із телефонного звернення гостя.
Це допомагає структурувати роботу із запитами та зменшити ризик ситуацій, коли усне доручення було неправильно передане або загубилося між співробітниками.
Для готелю це особливо актуально в години високого навантаження, коли рецепція одночасно працює із заселенням, виселенням, бронюваннями та поточними питаннями гостей.
Не тільки номер: Smart SPOT у різних зонах готелю
Можливості Smart SPOT не обмежуються безпосередньо номером.
Рішення можна використовувати для обслуговування гостей у різних зонах відпочинку — наприклад, біля басейнів, шезлонгів або в альтанках.
У такому сценарії гостю також не потрібно шукати співробітника, щоб зробити замовлення. Доступ до необхідних можливостей можна отримати через смартфон.
Для готельного комплексу це дозволяє побудувати більш цілісний цифровий сервіс: принцип замовлення залишається зрозумілим незалежно від того, знаходиться людина в номері чи користується іншою зоною готелю.
Додаткові послуги як джерело доходу готелю
Зручність замовлення важлива не лише з точки зору сервісу. Додаткові послуги готелю можуть бути окремим джерелом доходу.
Якщо гостю складно дізнатися про доступні можливості або для кожного замовлення необхідно звертатися до персоналу, частина послуг може просто залишитися невикористаною.
Цифровий інтерфейс дозволяє показати доступні можливості та спростити шлях до їх замовлення. Гість бачить, якими сервісами може скористатися, і може самостійно сформувати потрібний запит.
Smart SPOT також підтримує можливості оплати, роботу з бонусами та інші сценарії взаємодії з гостем. Тому рішення можна використовувати не лише як цифрове меню, а як інструмент для організації додаткового сервісу.
Автоматизація Room Service як частина готельного сервісу
Цифровізація обслуговування не означає відмову від персональної взаємодії з гостем. Її завдання — прибрати зайві операції там, де людина може швидко виконати необхідну дію самостійно.
Гість отримує простий спосіб замовити сніданок, рушники, косметику, прибирання або інші доступні послуги. Персонал, своєю чергою, отримує структурований запит для подальшого виконання.
Тому Room Service через Smart SPOT логічно розглядати як один з елементів комплексної автоматизації готелю: технології спрощують стандартні операції, а персонал може більше уваги приділяти безпосередньо якості обслуговування.
Для гостя результат простий — необхідний сервіс можна замовити зі смартфона без зайвих дзвінків на рецепцію. Для готелю — це можливість організувати роботу з додатковими послугами більш системно та зробити їх доступнішими протягом усього періоду проживання.