SERVIO CRM: невід’ємна складова сучасного готелю
Наша CRM розроблена з урахуванням всіх особливостей роботи українських готелів, особливостей каналів бронювання та внутрішніх бізнес-процесів закладів гостинності. Вона інтегрована в SERVIO HMS, що значно спрощує взаємодію з гостями та автоматизує відділ продажу. SERVIO CRM має гнучке налаштування: кожна колонка таблиць налаштовується окремо за сортуванням, групуванням та фільтрами інформації. Також кастомізуються списки та розміщення стовпців.
Зручність користування
Особливість web-рішення SERVIO CRM – можливість працювати як в рамках HMS, так і повністю автономно.
Взаємодія з гостями та корпоративними клієнтами
Будьте завжди на зв’язку з існуючими гостями та корпоративними клієнтами, зручно та просто залучайте нових.
Переваги інтеграції з HMS
Звичні та зрозумілі для користування співробітниками готелю статуси «Бронювання» та «Поселення» автоматично співставлені до відповідних статусів «Замовлення» в CRM.
Ваші можливості у SERVIO CRM
- об’єднана база гостей та клієнтів, наскрізні анкети гостей;
- деталізовані картки компаній – юридичних осіб;
- вся прозора історія попередніх візитів гостей;
- історія транзакцій гостей;
- просте формування нових замовлень;
- ведення деталізованих задач за гостем/клієнтом.
- адаптивне налаштування фільтрів та зберігання шаблонів користувача CRM;
- додавання подій;
- зручне підключення телеграм-ботів для комфортного швидкого спілкування;
- сповіщення та повідомлення на E-mail;
- інтеграція з SIP-телефонією.
Переваги для вашого бізнесу
SERVIO CRM – технологічний інструмент для ефективного управління бізнес-процесами готелю. Його застосування – ваша конкурентна перевага в швидкості та якості обслуговування гостей, взаємодії з ними. Незалежно від формату та розміру готелю, номерного фонду CRM-система легко адаптується під потреби закладу гостинності, у тому числі специфічні.
Об’єднана база гостей та клієнтів
З інтегрованою CRM легко бачити всю історію взаємодій, особливі побажання, уподобання, цінності кожного гостя чи клієнта. А це – ефективні інструменти взаємодії, якісних комунікацій та маркетингових активностей готелю.
Статистика та аналітика
Аналізуйте поведінкові моделі клієнтів та гостей, тренди та тенденції ринку, особливості коливання попиту та вплив на них зовнішніх та внутрішніх чинників. Статистика CRM дозволить оптимізувати якість обслуговування та сервісу, виявляти нові потреби гостей та додавати потрібні чи прибирати не актуальні послуги, впливаючи на рівень задоволеності споживача.
Керуйте замовленнями централізовано
Керуйте в CRM повним циклом взаємодії з гостем та клієнтом. Розділ «Замовлення» дає повну інформацію статусу обслуговування від першого контакту до виселення та взаємодії після перебування гостя.
Розділ “Компанії”
Зберігає деталізовані профілі всіх внесених до CRM компаній: контактні дані та контактна особа, історія замовлень чи взаємодій, чинні та попередні угоди, уподобання, особливі потреби чи побажання.
Пов’язані модулі та інтеграції
В SERVIO CRM реалізований спектр інтеграцій, що дозволить побудувати цілісну ефективну систему обслуговування та обліку
Telegram-bot
SIP-телефонія
Залишилися запитання?
Наша місія – надати вам якісні та інформовані відповіді на всі ваші запитання, незалежно від їхньої складності. Наша команда експертів готова працювати для вас і сприяти вашому розумінню та розвитку
Залишити питанняЩо дає інтегрована CRM?
Інтегрована CRM в SERVIO HMS дає змогу вести вашу клієнтську базу більш цілісно – ви зможете обробляти потенціальних клієнтів, як індивідуальних, так й компанії-партнерів, вибудовувати з ними майбутню взаємодію. А поточні клієнти автоматично будуть проходити по воронках продажів
Чи можу я взяти систему CRM за підпискою?
Так, якщо ви взяли базову систему SERVIO HMS за підпискою, то додатковий модуль CRM теж можна отримати за підпискою
Які є способи комунікації з гостями безпосередньо в CRM?
З вашими гостями ви зможете комунікувати завдяки підключеному телеграм-боту, пошти та за допомогою телефонії, якщо остання інтегрована з системою