Чистота номера безпосередньо впливає на враження гостя від готелю. Але за готовим номером стоїть не лише робота покоївки, а й правильно організований процес: персонал повинен розуміти, які номери потребують прибирання та який саме тип прибирання необхідно виконати.
Коли номерів багато, а інформація постійно змінюється, ручна координація ускладнює роботу. Тому автоматизація готелю має охоплювати не лише бронювання та заселення гостей, а й внутрішні операційні процеси.
У SERVIO HMS інформація про тип прибирання може відображатися безпосередньо у списку гостей/номерів. Співробітник бачить необхідний тип прибирання для конкретного номера в системі, де працює з актуальною інформацією щодо гостей.
Чому важлива правильна організація прибирання в готелі
Прибирання номерів у готелі — регулярний процес, який необхідно координувати з поточною ситуацією в номерному фонді.
Для персоналу важливо не просто знати, що номер потрібно прибрати. Необхідно також розуміти, який тип прибирання потрібен у конкретному випадку.
Якщо така інформація передається окремо або її доводиться щоразу уточнювати, з’являються додаткові дії. Чим більший готель і чим більше номерів одночасно перебувають у роботі, тим складніше координувати процес вручну.
Тому один із принципів ефективного housekeeping у готелі — зробити необхідну для роботи інформацію доступною персоналу без зайвих уточнень.
Типи прибирання безпосередньо у списку гостей SERVIO
У SERVIO інформація про прибирання відображається безпосередньо у списку гостей/номерів.
Для конкретного номера можна побачити, який тип прибирання необхідний. Різні типи мають відповідні позначення або статуси, завдяки чому користувач може орієнтуватися в інформації без переходу до окремих записів.
Таким чином, співробітник бачить не лише сам номер, а й інформацію, необхідну для організації його прибирання.
Це невелика функція в межах системи управління готелем, але вона показує важливий принцип автоматизації: потрібна інформація має бути доступною саме там, де персонал працює з нею щодня.
Що дає відображення типу прибирання в системі
Коли тип прибирання видно безпосередньо у списку, персоналу простіше орієнтуватися в поточних завданнях.
Не потрібно окремо з’ясовувати, яке саме прибирання необхідне для конкретного номера. Відповідна інформація вже відображається в системі.
Такий підхід допомагає:
- швидше отримувати інформацію про необхідний тип прибирання;
- скорочувати кількість додаткових уточнень;
- спрощувати організацію прибирання в готелі;
- зробити інформацію про номери більш наочною для персоналу;
- спростити щоденну координацію роботи.
Головна перевага тут не в самій наявності статусу або позначення, а в тому, що потрібні дані доступні співробітнику безпосередньо під час роботи із системою.
Як автоматизація допомагає контролювати роботу з номерами
Для ефективної роботи готелю різні операційні процеси повинні бути пов’язані між собою.
Інформація про гостей і номери постійно змінюється. Відповідно, персоналу потрібен простий спосіб орієнтуватися в актуальній ситуації та розуміти, які дії необхідно виконати.
Саме тому контроль прибирання номерів зручніше організовувати в системі, яка використовується для управління готелем.
Коли інформація про необхідний тип прибирання знаходиться поруч з інформацією про номер, співробітникам не потрібно використовувати додаткові списки або запам’ятовувати окремі завдання.
Для готелів, хостелів і пансіонатів це один із прикладів того, як автоматизація може охоплювати не лише взаємодію з гостем, а й внутрішню організацію роботи персоналу.
Housekeeping як частина автоматизації готелю
Автоматизація готельного бізнесу складається з багатьох процесів. Частина з них безпосередньо помітна гостю — наприклад, онлайн-бронювання або швидке заселення. Інші залишаються внутрішніми, але не менш важливими для стабільної роботи готелю.
Housekeeping у готелі належить саме до таких процесів.
Якщо персонал своєчасно бачить інформацію про необхідний тип прибирання, організувати щоденну роботу з номерним фондом стає простіше. При цьому автоматизація не замінює співробітників, а допомагає їм швидше отримувати потрібну інформацію та виконувати свої завдання.
Відображення типів прибирання у списку гостей SERVIO — приклад невеликої функції, яка спрощує конкретну щоденну операцію.
Якщо ви хочете автоматизувати роботу з номерним фондом та інші операційні процеси готелю, команда Expert Solution допоможе підібрати рішення SERVIO відповідно до задач вашого об’єкта.